Όταν ο γενικός διευθυντής της JPMorgan Chase Jamie Diamon απελευθερώνει την ετήσια επιστολή του στους μετόχους, ο επιχειρηματικός κόσμος παρατηρεί. Φέτος, στην 58η σελίδα του τραπεζικού τιτανίου, όλα κάλυπταν τα πάντα, από μια απότομη προειδοποίηση σχετικά με τις οικονομικές συνέπειες των πρόσφατα δηλωμένων τιμολογίων του Προέδρου Donald Trump σε ένα σύνολο κορυφαίων αρχών της σύγχρονης ηγεσίας. Το κεντρικό του μήνυμα στους ηγέτες: να δεχτεί δυσφορία, να παραμείνει περίεργος και, πάνω απ ‘όλα, να αφήσει το γραφείο και στον πραγματικό κόσμο.
Το κύριο μήνυμα του στους ηγέτες: να δεχτεί δυσφορία, να παραμείνει περίεργος και να αφήσει το γραφείο.
“Οι ηγέτες πρέπει πάντα να συνδέονται με την κατάρτιση και την ανάκριση”, έγραψε ο Diamon, λέγοντας στην πρόσφατη κύρια τάξη, την οποία οδήγησε 400 ηγέτες της JPMorgan. “Η εταιρεία μας πρέπει να αναπτύξει καινοτομίες, φιλοδοξίες και πειθαρχία, αποτρέποντας την εφησυχασμό, την αλαζονεία και τη γραφειοκρατία”.
Σε ένα περιβάλλον όπου η παραβίαση της αγοράς είναι σταθερή, ο Diamon προέτρεψε τους ηγέτες να επεκτείνουν την προοπτική του και να δημιουργήσουν μια πληρέστερη ιδέα της επιχείρησής του. Αυτό σημαίνει ότι αναζητούν ενεργά διάφορες προοπτικές, να αντισταθούν σε δυσάρεστες αλήθειες και να υπερεκτιμούν τακτικά τις εσωτερικές υποθέσεις. “Βγείτε από τη δική σας κάμερα μια ηχώ”, ενημέρωσε.
Για το Diamon, αυτή η διαδικασία αρχίζει με πειθαρχία: προσεκτικά παρακολούθηση των τάσεων της βιομηχανίας, μελετώντας τους ανταγωνιστές, αλληλεπίδραση με άτομα που έχουν πιο προηγμένα τεχνικά ή διαχειριστικά πειράματα και επίσης αναγκάζουν να λάβουν υπόψη.
“Μπορούμε να μάθουμε πολλά από τους ανταγωνιστές, τους πελάτες και τους υπαλλήλους μας, αν ανοίξουμε μόνο τα μάτια και τα αυτιά μας”, εξήγησε.
Μοιράστηκε τη δική του εμπειρία. Πριν από δέκα χρόνια, η Diamond συγκέντρωσε την ανώτερη αντιπροσωπεία ηγεσίας για να πάει στην Κίνα και να παρατηρήσει εταιρείες όπως η Alibaba, η Ping An και η Tencent. Παρά το γεγονός ότι αρχικά συναντήθηκα με διακυμάνσεις, το ταξίδι αποδείχθηκε ότι είναι μετασχηματιστικό, τελικά, επεκτείνοντας την κατανόηση της ομάδας ψηφιακής τραπεζικής, της βιομετρίας και των νέων τεχνολογιών, όπως οι σούπερ εφαρμογές, ο ήχος σημαίνει ότι βοήθησε στη διαμόρφωση της ψηφιακής εξέλιξης του JPMorgan.
Αλλά για να μελετήσει με τους ανταγωνιστές, ισχυρισμένο Dimon, είναι μόνο η αρχή. Μια πραγματική επιταγή προβλέπει το επόμενο βήμα τους και ανταποκρίνεται ενεργά. “Πρέπει να πείτε:” Τι θα κάνουν οι ανταγωνιστές στη συνέχεια; “Επειδή δείχνει πότε μπαίνεις στο πούλ και όπου θα υπάρχει ένα πούλκ, και όχι εκεί που τα πράγματα είναι σήμερα”, εξήγησε.
Ο Diamon τόνισε επίσης τη σημασία της άποψης έξω από τη βιομηχανία του για έμπνευση. Αναφερόμενος στη χρήση του Chick-fil-A Drone για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών κίνησης, ο Dimon επεσήμανε την αλυσίδα γρήγορου φαγητού ως παράδειγμα ενός συγκεκριμένου προβλήματος που προσφέρει καθολικά μαθήματα. Παρά το γεγονός ότι δεν ισχύει άμεσα για την τραπεζική, αντικατοπτρίζει τη σκέψη ότι εκτιμά: ρεαλιστική, δημιουργική σκέψη ενόψει των αναπτυσσόμενων αναγκών των πελατών.
Όχι λιγότερο σημαντικό, όπως τόνισε ο Dimon, είναι η ικανότητα να μελετά τις δικές του αποφάσεις με ειλικρίνεια και ταπεινότητα. Τόνισε ότι η αποτελεσματική ηγεσία απαιτεί την ετοιμότητα να αναγνωρίσει σφάλματα και να προβληματιστεί για το πώς να επιτύχει μεγαλύτερη επιτυχία, το επίπεδο αυτογνωσίας, το οποίο θεωρεί ότι είναι απαραίτητο για την εμπιστοσύνη και τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις.
Ο ίδιος επεσήμανε το σκάνδαλο του Λονδίνου με τη διαπραγμάτευση της φάλαινας του Λονδίνου του 2012, η οποία οδήγησε σε δισεκατομμύρια απώλειες και κατηγορίες για απάτη με τίτλους εναντίον δύο εμπόρων της JPMorgan, ως βασική στιγμή, η οποία απαιτούσε τόσο την ευθύνη όσο και την βαθιά ενδοσκόπηση. Κοιτάζοντας πίσω, ο Dimon παραδέχτηκε ότι το περιστατικό δεν είχε επαρκή εποπτεία, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών επιτροπών κινδύνου της τράπεζας, και χρησίμευσε ως απότομη υπενθύμιση ότι κάλεσε την «ασθένεια» της συσσώρευσης πληροφοριών σε μεγάλους οργανισμούς.
«Συνειδητοποιώ επίσης ότι δεν κάνω πάντα τα πάντα σωστά και ότι εγώ ο ίδιος έκανα πολλά λάθη», παραδέχτηκε.
Ο JPMorgan Chase αρνήθηκε να σχολιάσει.
Αυτή η ιστορία παρουσιάστηκε αρχικά στο Fortune.com
